El gerente comercial de EPS Grau, Jorge Ramírez, informó que a inicios de marzo recibieron más de 1800 reclamos de usuarios por alza del costo en el recibo de agua.
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“Normalmente, al mes tenemos entre 1200 a 1500 reclamos y en esa ocasión se incrementó un poco más de 1800 lo cual sobresaturó nuestra plataforma, pero fue por una semana y medio. No fue más tiempo. Ya en abril no ha sucedido y la atención fue normal”, dijo.
El funcionario afirmó que el resultado de la revisión de casos arrojó que en varios de estos fue un sinceramiento del costo real del servicio luego de la instalación de los nuevos medidores.
“En marzo se comenzó a facturar por diferencia de lecturas. ¿Qué quiere decir? Después de cinco a seis años el medidor sufre un desgaste y los que hemos reemplazado tenían más de ocho años. Por más de un año, se estuvo facturando por el promedio, pero cuando se cambia el medidor ya se refleja el real consumo que ingresa al predio”, dijo.
Agregó que en un nivel menor al 3% de los reclamos, el consumo subió en casi el doble de la facturación anterior a la instalación del nuevo medidor.
“Fuimos al A.H. Almirante Grau e identificamos a más de 100 usuarios que tenían consumo que casi era el doble de lo que se facturaba antes. Se aplicó primero un procedimiento de verificar las conexiones internas y detectamos que los predios tenían fugas en los inodoros, cañerías y tanques elevados. Entre quienes repararon, se hizo un proceso interno y se le rebajó a su promedio por única vez”, informó.
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