Los cajeros automáticos son herramientas indispensables y convenientes para realizar diversas transacciones financieras. No obstante, pueden presentarse inconvenientes como la entrega de una cantidad menor de dinero o billetes falsos. Estas situaciones generan inquietud, pero las entidades financieras cuentan con procedimientos claros para solucionarlas.
Presentar un reclamo ante el banco es esencial para que la institución revise la operación y realice los ajustes necesarios, si corresponde. A continuación, te explicamos los pasos recomendados por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) y el Indecopi para afrontar estos casos.
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¿Qué hacer si el cajero entrega menos dinero del solicitado?
Si notas que el cajero automático te entregó menos billetes de los requeridos, sigue estos pasos:
- Conserva el comprobante de la transacción: Este documento es fundamental para sustentar tu reclamo.
- Presenta tu reclamo en el banco: Acude a la entidad financiera lo más pronto posible y registra tu queja a través del libro de reclamaciones, atención al cliente o líneas telefónicas disponibles.
- Arqueo de caja: El banco está obligado a realizar un arqueo de caja del cajero automático. Este procedimiento incluye revisar la cinta auditora, donde se registran todas las operaciones, para verificar si hay un sobrante que confirme el error.
- Revisión de datos: La entidad verificará detalles como la fecha, hora, monto solicitado y la tarjeta utilizada. También pueden consultar las grabaciones de las cámaras de seguridad del cajero.
En caso de que se confirme el error, la institución financiera reembolsará el dinero faltante directamente a tu cuenta.
¿Qué hacer si el cajero entrega billetes falsos?
Aunque recibir un billete falso es poco común, puede suceder. En este caso, realiza los siguientes pasos:
- Guarda el billete falso: Conserva el billete y, si es posible, haz una copia para tener un registro adicional.
- Inicia el reclamo en el banco: Dirígete a la entidad donde realizaste la operación y presenta el billete junto con el comprobante de la transacción. El banco analizará si es probable que el billete haya sido dispensado por el cajero.
- Análisis de seguridad: La institución revisará las grabaciones del cajero y evaluará el billete para descartar intentos de fraude.
Además, puedes utilizar el módulo de consulta en línea del Banco Central de Reserva del Perú (BCRP) para verificar la serie y numeración del billete sospechoso y confirmar su autenticidad.
Indecopi: ¿Cómo proceder si el banco no resuelve el problema?
Si el banco no responde tu reclamo en un plazo de 30 días o no brinda una solución adecuada, puedes elevar tu caso ante Indecopi a través de los siguientes canales:
- Plataforma en línea: Presenta tu reclamo en el sitio web oficial de Indecopi.
- Llamadas: Comunícate al 224-7777 o al 0-800-4-4040 desde cualquier provincia.
- Correo electrónico: Envía un mensaje a sacreclamos@indecopi.gob.pe.
