El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) abrió un proceso administrativo contra la aerolínea colombiana Viva Air.
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Con la suspensión de sus operaciones, Viva Air dejó a varios pasajeros varados no solo en el Perú sino en Colombia, Brasil y Argentina. Ante ello el MTC iniciará un proceso administrativo contra la aerolínea, por cancelar los vuelos sin previo aviso.
No solo eso, las líneas de comunicación como mensajería y llamadas tampoco brindan más información a los pasajeros sobre reprogramación de vuelos o devolución de dinero.
? #MTCInforma | El MTC iniciará proceso administrativo a VIVA AIR por el incumplimiento del servicio de cobertura de sus rutas desde y hacia nuestro territorio. pic.twitter.com/9WzFhD04n5
— Ministerio de Transportes y Comunicaciones (@MTC_GobPeru) February 28, 2023
El Indecopi, a través de la Dirección de Fiscalización, también inició una investigación a Viva Air por la suspensión intempestiva de sus servicios. Ello, con el fin de proteger los intereses de todos los consumidores que podrían haberse visto afectados.
La entidad exhortó a la aerolínea a cumplir con su obligación de brindar información clara, veraz y oportuna a los consumidores sobre los servicios y productos que les ofrecen en el mercado, mantener los canales de atención activos y efectuar la devolución del dinero de los pasajes cancelados.
#Atención | Ante la suspensión de operaciones de la aerolínea Viva Air, el personal del Indecopi se encuentra desde ayer en el aeropuerto asesorando a los pasajeros afectados y monitoreando que se respete sus derechos como consumidores. (1/2) pic.twitter.com/KYvK6lvEpt
— Indecopi Oficial (@IndecopiOficial) February 28, 2023
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La respuesta de Viva Air
En un comunicado, Viva Air recordó que desde abril del año pasado busca que el gobierno dé el visto bueno a su integración con Avianca –la aerolínea más grande de Colombia con 32 % del mercado– alegando que es la “única forma en que puede” superar los problemas financieros que arrastra desde la pandemia.
El gobierno no ha autorizado la fusión y este lunes admitió que un grupo de cinco compañías aéreas, entre las que se encuentran Aerolíneas Argentinas, Latam y la chilena JetSmart, intervengan en el proceso para proteger “la libre competencia económica”.
Según Viva Air esta decisión traerá “nuevos retrasos” a la eventual integración y la obliga a suspender operaciones.
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