El Reniec amplió a 21 el número de agentes de atención para que la ciudadanía pueda realizar trámites de manera rápida, segura y sin hacer colas. Se trata de módulos de autoservicio y plataformas virtuales instaladas en centros comerciales, oficinas de la entidad y espacios de atención al ciudadano (MAC), con el objetivo de descentralizar y agilizar los servicios registrales en distintas regiones del país.
La medida forma parte de la estrategia del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil para modernizar sus procesos y facilitar el acceso a documentos oficiales como el Documento Nacional de Identidad (DNI) y actas registrales.
¿Qué trámites se pueden realizar en los agentes del Reniec?
De acuerdo con Karin Pardo, vocera del Reniec, a través de estos módulos los usuarios pueden gestionar hasta cinco trámites de forma autónoma y en pocos minutos.
Entre los principales servicios disponibles se encuentran:
- Solicitud de copias certificadas de actas de nacimiento, matrimonio o defunción.
- Duplicado de DNI electrónico.
- Rectificación de estado civil.
- Renovación de certificados digitales del DNI electrónico.
- Desbloqueo o cambio del PIN del DNI electrónico.
Estos procedimientos, que antes requerían acudir a una oficina tradicional y esperar turno, ahora pueden completarse en módulos digitales ubicados en puntos estratégicos. El sistema está diseñado para que el ciudadano siga instrucciones en pantalla y finalice el trámite sin intermediarios.
¿Dónde están ubicados los agentes del Reniec?
Los nuevos puntos de atención del Reniec están distribuidos en Lima y diversas ciudades del interior del país. En la capital, los ciudadanos pueden encontrarlos en:
- Jockey Plaza (avenida Javier Prado Este 4200, Santiago de Surco).
- Mallplaza Angamos (avenida Angamos N° 1805, cruce con Tomás Marsano, Surquillo).
- Mall del Sur (avenida Paseo de la República s/n, urbanización Matellini, Chorrillos).
- Plaza Lima Sur (avenida Los Lirios N° 300, San Juan de Miraflores).
- Mall Aventura Plaza en el MAC Callao (Óscar R. Benavides N° 3866).
Asimismo, existen módulos en oficinas de la entidad ubicadas en distritos como San Martín de Porres, Independencia, Jesús María, Barranco, Miraflores y Cercado de Lima.
En provincias, los agentes están disponibles en MegaPlaza Chimbote (avenida Raúl Haya de la Torre N° 4694), MegaPlaza Ica (avenida Los Maestros N° 206–208) y en oficinas del Reniec en ciudades como Chiclayo, Piura, Trujillo, Iquitos, Huancayo, Arequipa y Cusco.
¿Cómo se pagan los trámites en los módulos del Reniec?
Uno de los aspectos que facilita el uso de estos agentes es la variedad de opciones de pago. Los usuarios pueden cancelar el costo del trámite con tarjeta de crédito o débito directamente en el módulo.
También está habilitada la plataforma digital págalo.pe, así como billeteras electrónicas como Yape y Plin. Esta diversidad de medios busca simplificar el proceso y evitar que el ciudadano tenga que realizar pagos en ventanillas externas.
El comprobante se emite de manera inmediata, lo que permite culminar el procedimiento en un solo flujo de atención.
Atención 24/7: ¿qué oficina del Reniec atiende todo el día?
Entre los 21 agentes implementados, destaca el servicio disponible en la oficina de Miraflores, que opera las 24 horas del día, los siete días de la semana. Este punto permite realizar trámites en cualquier momento, incluso fuera del horario laboral tradicional.
La atención ininterrumpida representa una alternativa para quienes no pueden acercarse en horario de oficina por motivos laborales o personales. Según la vocera institucional, esta modalidad responde a la creciente demanda de servicios digitales y a la necesidad de reducir tiempos de espera.
¿En qué horarios es recomendable acudir a los agentes?
Aunque los módulos están diseñados para disminuir la congestión, el Reniec recomienda acudir en horarios de menor afluencia para evitar esperas. Los momentos más adecuados son antes de las 9:00 a.m. y después de las 4:00 p.m.
En centros comerciales y oficinas con alta concurrencia, estos tramos suelen registrar menor cantidad de usuarios, lo que facilita un trámite más rápido.
¿Qué beneficios ofrecen los nuevos agentes del Reniec?
La ampliación a 21 agentes representa un paso hacia la digitalización de los servicios públicos en el país. Entre los principales beneficios destacan:
- Reducción de colas y tiempos de espera.
- Mayor disponibilidad de puntos de atención.
- Acceso a servicios en espacios de alta circulación, como centros comerciales.
- Opciones de pago digitales y presenciales.
- Atención continua en al menos una sede.
El modelo de autoservicio también contribuye a descongestionar las oficinas tradicionales del Reniec, permitiendo que el personal atienda trámites que requieren evaluación especializada o procedimientos más complejos.
Modernización y acceso a servicios registrales
Con esta ampliación, el organismo registral busca acercar sus servicios a la población y adaptarse a los cambios tecnológicos. La posibilidad de gestionar documentos esenciales sin largas filas responde a una demanda constante de los usuarios, especialmente en fechas de alta concurrencia como campañas electorales, matrículas escolares o trámites laborales.
El despliegue de estos agentes reafirma el proceso de modernización institucional y la apuesta por soluciones digitales que permitan realizar gestiones de manera autónoma, segura y eficiente en distintos puntos del territorio nacional.
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