El Banco de Crédito del Perú (BCP) se ha pronunciado recientemente en sus redes sociales oficiales para ofrecer «mil disculpas» a sus usuarios por la caída de sus canales el pasado 30 de julio. Este incidente generó gran incomodidad entre la población que utiliza esta billetera digital. Para compensar los inconvenientes, BCP ha lanzado una serie de promociones a solo cinco soles en Yape y la devolución de cualquier tipo de comisión o mora para aquellos que no pudieron realizar el pago de sus tarjetas o préstamos durante el fallo.
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¿Qué pasó con los canales del BCP?
El martes pasado, varios de los canales del BCP se cayeron por varias horas, lo que causó una tarde para el olvido para muchos usuarios. Desde no poder pagar el almuerzo hasta tener problemas con el transporte, las dificultades fueron muchas. BCP ha reconocido el problema y lamenta profundamente los inconvenientes causados.
¿Qué promociones ofrece BCP por la caída?
El BCP ha anunciado una serie de promociones a solo cinco soles a través de Yape para todo el mes de agosto. Los usuarios pueden acceder a estas promociones ingresando al aplicativo y dirigiéndose al apartado de ‘Promos’. Hay un millón de promociones disponibles, y se espera que estas ofertas alivien en algo el mal rato que pasaron los usuarios durante la caída de los servicios.
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¿Cómo acceder a las promociones del BCP?
Para acceder a las promociones, los usuarios deben seguir estos sencillos pasos:
- Ingresar a la aplicación de Yape.
- Dirigirse al apartado de ‘Promos’.
- Elegir la promoción que más les guste.
- Usar la promoción en cualquiera de los locales participantes durante todo agosto.
¿Qué más ha ofrecido el BCP para compensar a sus usuarios?
Además de las promociones a cinco soles, BCP ha reiterado que cualquier usuario que no pudo hacer el pago de su tarjeta o préstamo debido a la caída masiva, la mora o comisión será asumida totalmente por el banco. Esta medida busca compensar a los clientes afectados y mostrar un compromiso con su satisfacción.
Declaraciones del BCP
En un video compartido en redes sociales, el BCP señaló: «Sabemos que mis disculpas no son suficientes. El martes pasado se cayeron varios de nuestros canales por varias horas y seguro viviste una tarde para el olvido, pero nosotros no nos olvidamos. Desde no poder pagar tu almuerzo, hasta dar vueltas en un taxi, esperando que se solucione nuestra caída. Te hemos fallado y lamentamos profundamente los inconvenientes que te causamos».
El clip también incluye una disculpa sincera de parte de todo el equipo de BCP y Yape, así como el detalle de las promociones a cinco soles para aliviar en algo el mal rato que pasaron los usuarios.
Problemas continuos con la aplicación de BCP
A pesar de las promociones anunciadas, diversos usuarios han reportado que la aplicación del Banco de Crédito del Perú (BCP) sigue presentando fallos. Esto ha generado frustración, ya que muchos clientes han intentado canjear las promociones, pero se han encontrado con constantes errores.
Quejas de los usuarios en redes sociales
En plataformas como Twitter y Facebook, los usuarios han compartido capturas de pantalla y mensajes mostrando los problemas técnicos al intentar acceder a las ofertas de cinco soles a través de Yape. Comentarios como «No puedo canjear las promociones, siempre me sale error» han sido comunes en las redes.
Soluciones propuestas por el BCP
El BCP ha asegurado que está trabajando arduamente para resolver estos problemas técnicos y que su equipo de soporte está disponible para ayudar a los usuarios a canjear sus promociones. Además, han prometido mantener informados a los usuarios sobre cualquier actualización o solución.
Contacto con soporte
Para cualquier inconveniente, los usuarios pueden contactar con el soporte de Yape a través de los siguientes canales:
- Chat en la aplicación Yape.
- Llamadas a la línea de atención al cliente del BCP.
- Mensajes directos en las redes sociales oficiales del BCP
