¿Recibiste un mensaje de alerta sobre el bloqueo de tu celular debido a un IMEI clonado? El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) te guía sobre los pasos a seguir para resolver este problema de manera efectiva.
PUEDES LEER ► ¿WhatsApp bloqueó tu cuenta? Esto es lo que debes hacer
Verifica tu IMEI para saber si es o no clonado
El primer paso es confirmar si el IMEI indicado en el mensaje coincide con el de tu dispositivo actual. Marca *#06# y compara este número con el IMEI físico en la parte posterior de tu celular o en la bandeja de SIM card.
¿Cómo encontrar tu IMEI?
El IMEI lógico se obtiene marcando *#06# en tu teléfono, mientras que el IMEI físico se encuentra en la parte posterior del dispositivo o en la bandeja del SIM card.
¿Cómo puedo informar sobre la pérdida o robo de mi IMEI?
Es necesario notificar el extravío o hurto de tu dispositivo móvil a la compañía telefónica, mediante el servicio de atención al cliente o de forma presencial en sus sedes o puntos autorizados de atención.
Una vez realizada la notificación y tras verificar ciertos datos por parte de tu proveedor de servicios, este deberá proporcionarte de inmediato:
- Un código de reporte como comprobante.
- El IMEI del dispositivo que será bloqueado, excluyendo el último dígito.
¿Qué información solicita la compañía al reportar la pérdida o robo del teléfono?
La compañía requerirá los siguientes datos:
- Nombre completo del titular o denominación social en caso de ser una entidad jurídica.
- Número de identificación oficial del titular.
- Número telefónico asociado al dispositivo móvil objeto del reporte por pérdida o robo.
- Información adicional para confirmar la identidad del titular.
- Número telefónico fijo o móvil desde el cual se realiza el reporte, si este se efectúa por vía telefónica.
IMEI clonado solucion: Esto debes hacer
Si tu celular fue bloqueado, el titular debe dirigirse personalmente a la compañía telefónica llevando el dispositivo y presentar un reclamo. La empresa deberá:
- (i) Verificar la identidad del titular.
- (ii) Confirmar que el IMEI impreso en el dispositivo coincide con el IMEI virtual obtenido al marcar *#06#.
- (iii) Comprobar que la tarjeta SIM del titular esté registrada a su nombre y asociada al dispositivo.
Consejos
- Es fundamental reportar el robo del dispositivo a las autoridades policiales.
- Cambiar las contraseñas de tus cuentas de correo electrónico, redes sociales, aplicaciones bancarias, etc.
- Si utilizas aplicaciones bancarias, contacta a tu banco para bloquear tus tarjetas asociadas.
- Nunca compartas tu IMEI con terceros ni lo publiques en redes sociales o sitios web no confiables.