La cadena de restaurantes Roky’s ha sido noticia tras recibir una sanción de Indecopi por no entregar las cremas en una promoción pagada con Yape. Este incidente, ocurrido el 29 de noviembre de 2024, generó controversia y obligó a la pollería a tomar medidas inmediatas.
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¿Por qué sancionó Indecopi a Roky’s?
El caso se originó cuando una clienta, identificada como K.M.C.C., adquirió una promoción de pollo a la brasa mediante Yape en una de las tiendas de Roky’s. Sin embargo, debido a un error del personal, no se le entregaron las cremas incluidas en la oferta. Según explicó la empresa a RPP, este inconveniente se debió al desconocimiento del personal en tienda, lo que llevó a Indecopi a imponer una sanción por vulnerar los derechos del consumidor.
¿Qué medidas tomó Roky’s tras la sanción?
Roky’s reaccionó rápidamente al incidente. Su área de atención al cliente contactó a la afectada para ofrecer disculpas formales y coordinar una solución. Además, la empresa implementó medidas correctivas para evitar que situaciones similares se repitan. Entre estas acciones, destacan las capacitaciones permanentes a sus colaboradores, con el objetivo de mejorar el servicio y garantizar el cumplimiento de las promociones.
Respuesta oficial de Roky’s ante el caso
La cadena reconoció que, a pesar de sus esfuerzos, pueden ocurrir situaciones fortuitas como esta, las cuales no siempre están bajo la supervisión directa de los responsables. Para resolver el caso, Roky’s envió tres cartas notariales a la denunciante los días 24 y 27 de marzo de 2025, aunque no recibió respuesta. La empresa afirmó haber cumplido con todas las disposiciones establecidas por Indecopi, reafirmando su compromiso con los consumidores.
¿Cómo afecta este caso a la reputación de Roky’s?
Este incidente pone en el foco la importancia de la transparencia y la calidad del servicio en cadenas de restaurantes como Roky’s. Aunque la empresa tomó medidas rápidas, el caso resalta la necesidad de reforzar la capacitación del personal y los procesos internos para evitar errores que afecten a los clientes. La respuesta de Roky’s demuestra su intención de mantener la confianza de sus consumidores.
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