Es indudable que la pandemia ha traído como consecuencia cambios en las empresas y los clientes. Nuestras costumbres se han visto alteradas a la fuerza, tanto que los negocios que venden a través del comercio electrónico no han podido atender la demanda inesperada, con la consecuente ola de reclamos. Sin embargo, quiero enfocarme más en el cambio que se producirá en el orden empresarial y en cómo trabajamos, nos relacionamos, divertimos, estudiamos y demás.
Ese cambio, que ya forma parte del ecosistema empresarial, estaba muy acelerado antes de la pandemia. Ahora lo está más y el concepto VUCA describe perfectamente lo que sucede ahora en el mundo de los negocios. VUCA es un acrónimo que resume un escenario volátil, incierto, complejo y ambiguo. Dos características adicionales con las que sazonamos ese entorno son la velocidad de cambio y el poder del consumidor.
Parece que nos hallamos ante una tormenta perfecta, pero también existe un salvavidas, ¡y no es otro que la innovación! Ella nos permite:
1. Impulsar el crecimiento económico.
2. Incrementar los niveles de bienestar.
3. Desarrollar la sociedad.
Al aplicarse sobre productos y servicios existentes, produce una brecha estratégica y extiende el ciclo de vida del producto, ya que incorpora novedades que evitan entrar en fase de declive.
Si parece que la receta está escrita, ¿por qué a algunas empresas les cuesta tanto incorporar la innovación como parte de su organización? Porque, para hacer frente a este reto, necesitamos una mezcla de Iron Man, Charles Xavier y una Escuela para Jóvenes con Talento como la que dirige el líder de los X-Men. Las empresas tienen que ponerse trajes como los de Iron Man, que les permitan tener herramientas para hallar oportunidades, solucionar problemas y llevar adelante proyectos de forma eficiente.
Cada arma que posee Iron Man es como una herramienta o metodología para la innovación. ¿Bastará acaso con ponernos las mejores armaduras? La respuesta es no: ya está demostrado que no basta. De hecho, ha sido parte de los errores de muchas empresas pensar que poner al equipo a aprender una o más herramientas o metodologías hará que la empresa goce plenamente de los beneficios de la innovación.
