La cadena colombiana de gimnasios Bodytech ha anunciado su retiro del mercado peruano, generando diversas preguntas y preocupaciones entre sus usuarios. En este artículo, abordaremos las razones detrás de esta decisión, el proceso de transición a Smart Fit y las investigaciones en curso por parte de Indecopi.
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¿Por qué Bodytech se va del Perú?
El anuncio del cierre de Bodytech en Perú llegó a través de un correo electrónico dirigido a sus clientes. En el comunicado, la empresa agradeció a sus usuarios por ser parte de la comunidad Bodytech, pero citó «diferentes circunstancias» como la razón para hacer una pausa en sus operaciones en el país. La empresa no especificó detalles adicionales sobre estas circunstancias, lo que ha llevado a especulaciones y preocupaciones entre los usuarios.
Transición a Smart Fit: ¿Qué deben saber los clientes de Bodytech?
Como parte de la salida de Bodytech, se ha establecido una alianza con Smart Fit. A partir del 25 de julio de 2024, todos los clientes de Bodytech pasarán a ser «socio black» de Smart Fit. Este cambio permite a los usuarios acceder a cualquiera de los 75 gimnasios de Smart Fit en Perú. Para completar la transición, los usuarios deben aceptar los términos y condiciones de la alianza antes del 31 de octubre de 2024 y activar sus códigos en las sedes de Smart Fit antes del 31 de diciembre de 2024.
Beneficios de ser socio Black en Smart Fit
Los nuevos socios black de Smart Fit disfrutarán de beneficios como acceso a todas las sedes, uso ilimitado de sillones de masaje y participación en clases grupales. Este paquete busca compensar a los usuarios de Bodytech por la transición y ofrecerles un servicio de calidad similar al que estaban acostumbrados.
¿Por qué Bodytech se va del Perú?
Impacto de la Pandemia de COVID-19
Desde la pandemia de COVID-19, Bodytech ha enfrentado desafíos significativos en Perú. La clausura de gimnasios por 12 meses y las restricciones operativas posteriores impactaron drásticamente en la rentabilidad de la cadena. A pesar de estos retos, Bodytech asegura haber resuelto el 85% de los reclamos por devolución de dinero, quedando un 15% pendiente.
Cierres de sucursales y problemas contractuales
Las primeras sucursales clausuradas de Bodytech incluyeron las ubicadas en Av. Guardia Civil en San Borja, La Rambla Brasil y Av. 28 de Julio en Miraflores, cerradas entre enero y agosto de 2023. Según la empresa, estos cierres se debieron a desacuerdos con los propietarios de los inmuebles, y no a una retirada inicial del mercado peruano.
Investigación por parte de Indecopi
Quejas y sanciones potenciales
En mayo de 2024, Indecopi abrió una investigación preliminar contra Inverdesa Perú S.A., conocida comercialmente como Bodytech, tras recibir múltiples quejas de consumidores por el cierre de varias sucursales sin reembolsar las membresías adquiridas. La medida fue tomada luego de un monitoreo exhaustivo y la recopilación de información por parte de la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N.º 3.
¿Qué puede esperar Bodytech de la investigación de Indecopi?
La Comisión ha analizado reclamos presentados tanto en redes sociales como directamente ante el organismo, revelando una tendencia preocupante que sugiere posibles violaciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Este código obliga a los proveedores a asegurar que sus servicios cumplan con lo prometido, garantizando los derechos de los usuarios. En caso de confirmarse infracciones, la Secretaría Técnica podría imponer sanciones administrativas y medidas correctivas para proteger los derechos del consumidor.
¿Cómo Pueden los Afectados Presentar Reclamos?
Indecopi ha recordado a los afectados que pueden presentar reclamos y solicitar orientación a través del correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe o mediante el servicio Reclama Virtual en su sitio web
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