Cineplanet Piura recibió una sanción de Indecopi por vulnerar los derechos del consumidor. La multa, equivalente a S/ 18,671.50, se impuso tras un incidente en el que se impidió a un usuario ingresar con una bebida comprada fuera del establecimiento.
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¿Por qué multaron a Cineplanet en Piura?
El 23 de enero de 2025, un consumidor intentó ingresar a una función de la película Dragon Ball Daima en el cine ubicado en Real Plaza Piura, llevando consigo una botella de Inca Kola de un litro en su mochila. Sin embargo, el personal de Cineplanet le negó el acceso, argumentando que el empaque no estaba en la lista interna de productos permitidos. El usuario, tras dejar la bebida bajo custodia, presentó una queja formal ante el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N.º 3 (OPS).
Tras una exhaustiva evaluación, Indecopi determinó que Cineplanet incumplió con la obligación de idoneidad, según la Resolución Final N.o 1124-2025/PS3. La entidad señaló que la botella de un litro era comparable a las gaseosas de 32 onzas que la cadena vende en vasos de papel. Además, la falta de visibilidad de la lista de productos permitidos en el establecimiento dificultó que el consumidor conociera las restricciones de antemano.
¿Qué derechos del consumidor se vulneraron?
La decisión de Indecopi se basó en la protección al consumidor, un derecho fundamental que garantiza tratos justos y transparentes. Al no permitir el ingreso de una bebida con características similares a las comercializadas en el cine, Cineplanet limitó injustamente las opciones del usuario. Este caso resalta la importancia de que las empresas informen claramente sobre sus políticas y eviten restricciones arbitrarias.
¿Cómo defendió Cineplanet su posición?
Cineplanet argumentó que su política restringe el ingreso de bebidas externas a aquellas con presentaciones similares a las que ofrecen en sus instalaciones. Sin embargo, Indecopi consideró que esta restricción no puede ser tan estricta como para excluir productos con características equivalentes, como una botella de Inca Kola de un litro. La resolución enfatizó que las empresas deben priorizar la claridad y la equidad en sus normativas.
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