La agencia de viajes Blue Marlin Beach Club S.A deberá pagar una multa de S/ 27 600 (6 UIT). Ello tras utilizar métodos comerciales «agresivos y engañosos» contra un familia. Así lo indicó el Instituto Nacional De Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).
Según la resolución de la entidad, la empresa hizo creer a una madre de familia que recibiría beneficios al contratar uno de sus paquetes turísticos. Sin embargo, esto no ocurrió. Además, la empresa le pidió pagos anticipados sin que antes firme un contrato ni lea sus términos.
Métodos de coerción
Indecopi adoptó esa decisión tras comprobar que el personal de la agencia fue «insistente» y brindó «información imprecisa, errónea e incompleta» sobre sus paquetes turísticos, en un espacio no idóneo y por más de dos horas, contra la familia afectada.
En 2018, la señora Yralda Esther Ramos Moncada denunció que -luego de ser invitada por un representante de la empresa sancionada- ella, su esposo y sus dos hijas se dirigieron a un hotel para conocer sus beneficios. Sin embargo, no fue advertida de que se trataba de una venta de paquetes turísticos.
Aquel día, los representantes de Blue Marlin utilizaron agentes distractores, como música con alto volumen y constantes cambios de ambiente y agentes de ventas. Todo ello, con la finalidad de persuadirla de contratar sus servicios. Esta situación, según Indecopi, impidió que la usuaria analizara la información, afectando su capacidad de decisión.
Además, la empresa le dio información incompleta y errónea respecto a presuntos beneficios y pagos. Asimismo, «le debitaron US$ 2 900,00 sin indicarle el tipo de cambio, el rol de pagos ni que tenía que firmar una letra de cambio».
Medidas a favor de la consumidora
La Sala del Indecopi también ordenó a la empresa devolver a la consumidora afectada la suma de los US$2900,00 que pagó por la adquisición del programa vacacional, más los intereses legales correspondientes generados.
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