SBS sancionará a billeteras digitales que presenten caídas por más de tres horas

La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) estableció nuevas disposiciones para asegurar la continuidad operativa de los canales digitales de las entidades financieras. Mediante la Resolución N.° 0814-2025, publicada el 10 de marzo de 2025, la SBS exige que las instituciones financieras reanuden sus servicios digitales en un plazo máximo de tres a cinco horas tras una interrupción, dependiendo del tamaño y la concentración de mercado de cada empresa.

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Esta medida busca fortalecer la «resiliencia» operativa de las entidades y reducir el impacto de las interrupciones en los usuarios, sectores económicos y la reputación de las instituciones financieras. La SBS define como «interrupción» cualquier impedimento, total o parcial, que afecte la prestación de servicios prioritarios a través de canales digitales como la banca por internet, aplicaciones móviles y billeteras digitales. Esto incluye degradaciones en los niveles de servicio que puedan generar consecuencias legales, regulatorias o reputacionales.

¿En qué servicios aplica esta medida?

Según la normativa, los servicios prioritarios incluyen transferencias, pagos interoperables, pago de planillas empresariales y pago a proveedores. Las entidades con alta concentración de mercado deberán garantizar la recuperación de estos servicios en un plazo máximo de tres horas, mientras que otras empresas tendrán un plazo de hasta cinco horas. Este límite aplica tanto a interrupciones continuas como acumuladas entre las 06:00 y 22:00 horas.

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Además, las entidades financieras deben realizar pruebas anuales para verificar que cumplen con los tiempos objetivos de recuperación (TOR) establecidos por la SBS. Los resultados de estas pruebas, junto con las lecciones aprendidas, deberán ser incluidos en el informe anual de gestión del riesgo operacional que se presenta a la SBS. La SBS también subraya que esta exigencia aplica a interrupciones no programadas o derivadas de fallas operativas.