EI Indecopi sancionó a un local comercial en Ancash por negarse a recibir billetes de S/200 de parte de sus clientes.
Se trata de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Chimbote, la cual sancionó a la empresa Inversiones Montoro & Villa Lac S.A.C., operadora del establecimiento “Postres de Julieta”, por aplicar políticas que vulneraban los derechos de los consumidores.
Los funcionarios de la oficina regional de Indecopi acreditaron que en el local se exhibían avisos en los que se indicaba que no se aceptaban billetes de S/ 200, además de consignar en sus comprobantes la frase “No se aceptan cambios ni devoluciones”.
En el fallo de la comisión se determina que este tipo de restricciones no pueden ser impuestas de manera unilateral por un proveedor, ya que limita el derecho del consumidor a utilizar medios de pago de curso legal.
En su defensa, la empresa argumentó que la medida respondía al riesgo de recibir billetes falsificados, especialmente en negocios de consumo rápido como cafeterías.
Pese a ello, la comisión de Indecopi de Chimbote descartó esta justificación al señalar que dicho riesgo forma parte de la actividad comercial y no puede trasladarse al consumidor.
Normas abusivas
De otro lado, Indecopi dejó en claro en su pronunciamiento que los locales comerciales tampoco pueden prohibir los cambios y devoluciones de los productos que expenden.
Para la comisión, esta condición resulta igualmente ilegal, ya que limita de forma absoluta el derecho de los consumidores a reclamar ante productos defectuosos o servicios que no cumplan con lo ofrecido.
Señala que el Código de Protección y Defensa del Consumidor establece que los clientes pueden exigir reparación, reposición o devolución del dinero en diversos supuestos, como fallas en el producto, incumplimiento de condiciones o deficiencias en la prestación del servicio.
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