Indecopi ha emitido una resolución que obliga a Saga Falabella S.A. a eliminar una cláusula abusiva que impedía cambios y devoluciones en sus tiendas tipo outlet, garantizando así los derechos de los consumidores. Esta medida, dictada por la Comisión de Protección al Consumidor N° 2 (CC2), también exige a la empresa mejorar la claridad en la información de sus promociones.
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¿Por qué Indecopi sancionó a Saga Falabella?
La decisión de Indecopi responde a una denuncia presentada por la Asociación Peruana Proconsumer (Appro), que señaló la existencia de una cláusula abusiva en las políticas de Saga Falabella. Esta disposición prohibía realizar cambios o devoluciones en productos adquiridos en los outlets de la tienda por departamento, limitando los derechos de los consumidores de manera injustificada. Además, Appro cuestionó la difusión de información engañosa sobre una promoción, lo que llevó a la intervención de la CC2. Durante el proceso, Saga Falabella decidió allanarse, comprometiéndose a eliminar la restricción y cumplir con las medidas correctivas. Esta acción permitió cerrar el caso, pero no eximió a la empresa de recibir dos amonestaciones por sus prácticas.
¿Qué medidas debe tomar Saga Falabella?
La resolución de Indecopi ordena a Saga Falabella S.A. retirar de inmediato cualquier aviso, letrero o comunicado que prohíba cambios o devoluciones en sus tiendas outlet. Asimismo, la empresa está obligada a no volver a implementar restricciones similares en el futuro, garantizando que los consumidores puedan ejercer sus derechos sin limitaciones. Otro aspecto clave es la obligación de informar de manera clara y accesible sobre las condiciones de sus promociones, incluyendo detalles como los locales participantes.
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