En una reciente comunicación oficial, OSIPTEL remitió que las empresas operadoras están obligadas a enviar a sus usuarios el recibo de pago detallado de los servicios contratados con una anticipación mínima de cinco días calendario respecto a la fecha límite de pago. Esta medida busca garantizar que los usuarios cuenten con información suficiente y oportuna para gestionar sus pagos y evitar contratiempos.
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De acuerdo con Tatiana Piccini Antón, directora de Atención y Protección del Usuario de OSIPTEL, los usuarios tienen el derecho de recibir este recibo con el detalle del plan contratado.
El envío puede realizarse a través de correo electrónico, mensaje de texto o SMS, y también es posible acceder al recibo mediante los aplicativos digitales de las operadoras, como Mi Entel, Mi Claro, Mi Movistar, Mi Bitel, Mi Win y Mi Wow. Si el usuario prefiere recibir el recibo en formato físico, debe solicitarlo expresamente a la empresa operadora utilizando los canales de atención disponibles.
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