La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Cajamarca impuso una multa de 3,49 UIT —equivalente a S/18.671,50— al Banco Pichincha S.A.A. por no implementar medidas de seguridad suficientes que evitaran operaciones fraudulentas superiores a los S/4.000 cargadas a la tarjeta de crédito de un consumidor.
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La resolución, que ya se encuentra en segunda instancia administrativa, determinó que la entidad financiera vulneró el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, referido al deber de idoneidad. De acuerdo con Indecopi, el banco omitió el uso de autenticación reforzada al aprobar transacciones realizadas desde un canal digital (internet) que resultaron no reconocidas por el titular.
Medidas correctivas y devolución de montos
Además de la sanción económica, el Banco Pichincha deberá devolver al cliente los importes cargados indebidamente: S/4.245,50 en total —distribuidos en S/3.699 y S/546,50— más S/36 por concepto de tasa administrativa abonada por el denunciante.
El banco cuenta con un plazo de 15 días hábiles desde la notificación de la resolución para cumplir con la devolución.
¿Cómo ocurrió el fraude?
El caso se remonta a la noche del 29 de agosto de 2024, cuando el cliente detectó tres movimientos no reconocidos realizados en un lapso de 30 minutos:
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9:27 p.m.: cargo de S/1 a través de la aplicación de taxi Didi (posteriormente anulado).
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9:41 p.m.: compra por S/3.699 bajo el concepto “Xiamo” (posiblemente un teléfono Xiaomi).
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9:50 p.m.: pago de S/546,50 en Cineplanet.
Según la denuncia, el usuario no autorizó estas operaciones y alertó inmediatamente al banco.
Argumentos del Banco Pichincha
En su defensa, el Banco Pichincha indicó que las operaciones se efectuaron de manera válida en comercios electrónicos, utilizando información sensible de la tarjeta (número, código CVV2 y fecha de vencimiento), datos que debían ser resguardados por el cliente.
Asimismo, precisó que la tarjeta estaba habilitada para compras virtuales y que no fue reportada como robada o extraviada en la fecha de los movimientos. El banco también señaló que el cargo de S/546,50 fue reembolsado temporalmente por el comercio Cineplanet.
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Pese a estos argumentos, Indecopi concluyó que la entidad financiera no cumplió con aplicar medidas adicionales de autenticación que hubieran prevenido el fraude, especialmente tratándose de operaciones por internet.
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