La entidad financiera Scotiabank Perú S.A.A. ha sido sancionada por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) debido a prácticas que afectaron gravemente los derechos de dos de sus clientes. La multa total impuesta asciende a 52,92 UIT, equivalente a S/283.122, además de medidas correctivas obligatorias que el banco deberá implementar de forma inmediata.
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¿Por qué Indecopi sancionó a Scotiabank?
La multa a Scotiabank con 52,92 UIT se divide en dos casos distintos, ambos relacionados con la atribución de préstamos no autorizados y la ejecución de operaciones no reconocidas por los titulares de las cuentas.
Primer caso: préstamo indebido y operaciones sospechosas
En el primero de los expedientes, Indecopi identificó que Scotiabank atribuyó de manera indebida un préstamo de S/100.000 a un cliente, sin su consentimiento. Posteriormente, se realizó una operación de S/20.000 con cargo a su cuenta de ahorros, sin que se activara ningún mecanismo de alerta por parte del sistema del banco, a pesar de que dicha transacción no coincidía con el comportamiento financiero habitual del usuario.
Adicionalmente, se cargó una segunda operación por S/17.000 al mismo producto financiero, incrementando el perjuicio económico sufrido por el cliente. Indecopi también señaló que la entidad financiera no proporcionó toda la información solicitada por el afectado, lo que representa una vulneración al derecho a la información del consumidor.
Por estos hechos, se impuso una multa de 22,83 UIT al banco y se le ordenó como medida correctiva la anulación del préstamo indebido y la restitución de los fondos afectados.
Segundo caso: préstamo no solicitado y robo de celular
En el segundo expediente, se comprobó que Scotiabank otorgó un préstamo de S/33.700 y lo depositó en una cuenta Bfree, la cual tampoco había sido solicitada por el cliente. Además, el banco fue responsabilizado por no adoptar las medidas de seguridad necesarias para impedir la ejecución de cuatro operaciones no reconocidas, por un monto total de S/17.000.
Según lo informado por Indecopi, estas operaciones se realizaron luego de que el consumidor denunciara el robo de su teléfono celular en septiembre de 2022. El ente regulador enfatizó la responsabilidad de las entidades financieras en la protección de los datos y activos de sus usuarios, incluso en situaciones de vulnerabilidad.
Como resultado, Scotiabank fue sancionado con 30,09 UIT y se le impuso la obligación de anular tanto el préstamo como la cuenta abierta sin autorización.
¿Qué implica esta sanción para Scotiabank y sus clientes?
La multa a Scotiabank con 52,92 UIT no solo representa una sanción económica significativa, sino que también refuerza la obligación del banco de garantizar procesos seguros, transparentes y respetuosos de los derechos del consumidor.
Indecopi, a través de estos pronunciamientos, que corresponden a su segunda y última instancia administrativa, deja claro que las entidades financieras deben contar con protocolos sólidos para prevenir fraudes, errores operativos y situaciones que pongan en riesgo los fondos y la tranquilidad de los clientes.
Reacciones ante la multa a Scotiabank
La noticia sobre la multa de Scotiabank ha generado preocupación en el sector financiero y entre los consumidores. Muchos usuarios en redes sociales han manifestado su inquietud por la falta de mecanismos eficaces de protección frente a operaciones fraudulentas, así como la necesidad de mayor transparencia en la gestión de productos financieros.
Organismos de defensa del consumidor han resaltado la importancia de esta sanción como precedente en la regulación de prácticas bancarias en el país. Se espera que esta decisión motive a otras entidades a revisar y fortalecer sus políticas internas para evitar situaciones similares.
¿Qué medidas correctivas deberá implementar Scotiabank?
Además de pagar la multa económica, Scotiabank deberá cumplir con una serie de medidas correctivas impuestas por Indecopi. Estas incluyen:
- La anulación inmediata de los préstamos atribuidos sin autorización.
- La cancelación de la cuenta Bfree abierta sin consentimiento.
- La devolución de los montos debitados por operaciones no reconocidas.
- La mejora de sus sistemas de monitoreo para identificar transacciones inusuales.
- El cumplimiento estricto del derecho a la información por parte de los clientes.
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Una advertencia para el sistema financiero
La multa a Scotiabank con 52,92 UIT representa una acción ejemplar por parte de Indecopi en defensa de los derechos del consumidor financiero. Este caso evidencia la necesidad de contar con protocolos de seguridad más eficaces y una mayor sensibilidad frente a los reclamos de los usuarios.
Mientras Scotiabank implementa las medidas correctivas, otros bancos deberán tomar nota de este precedente y fortalecer sus políticas internas para evitar futuras sanciones y, sobre todo, preservar la confianza de sus clientes.
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