La Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) del Indecopi sancionó en última instancia administrativa al Banco de Crédito del Perú (BCP) con una multa de 20.49 UIT (S/ 109,621.50), tras confirmar que la entidad financiera vulneró los derechos de dos clientas en casos distintos. Además de la sanción económica, el banco deberá corregir deudas y devolver un monto retirado de manera irregular.
PUEDES LEER: Préstamo BCP octubre de 2025: cómo acceder si no tengo buen historial crediticio
Seguro inexistente y modificación de cronograma sin autorización
El primer caso se refiere a una usuaria que accedió a un crédito con el BCP bajo la promesa de contar con un seguro de bien inmueble, destinado a garantizar los pagos en caso de daños. Sin embargo, cuando la consumidora intentó activar el seguro debido a los estragos ocasionados por las lluvias en 2023, descubrió que la póliza nunca había estado vigente.
La investigación del Indecopi concluyó que el banco generó una “falsa expectativa” respecto a la cobertura, incumpliendo su deber de brindar información clara y veraz. Además, se comprobó que la entidad modificó el cronograma de pagos del crédito sin el consentimiento previo de la clienta, alterando las condiciones pactadas inicialmente.
Por estas infracciones, el BCP fue sancionado con una multa de 13.6 UIT y deberá entregar a la consumidora una nueva liquidación de la deuda con los términos originales, además de proporcionar un cronograma actualizado y transparente.
Retiro no autorizado de S/ 16,084 de una cuenta de ahorros
El segundo caso involucró a otra clienta que denunció el retiro no autorizado de S/ 16,084 de su cuenta de ahorros. Según el BCP, la operación se habría realizado correctamente y validada mediante clave digital y token. No obstante, la Sala del Indecopi determinó que la entidad no cumplió con los estándares mínimos de seguridad bancaria.
El organismo precisó que el banco no notificó de manera oportuna a la usuaria sobre la transacción, lo que constituyó una falta grave en el deber de protección al consumidor frente a riesgos digitales.
Por esta vulneración, el BCP recibió una sanción de 6.89 UIT y fue ordenado a reembolsar la totalidad del dinero sustraído (S/ 16,084), incluyendo los intereses generados durante el tiempo en que la clienta no pudo disponer de sus fondos.
Indecopi refuerza la protección a los consumidores financieros
Con esta resolución, el Indecopi reafirma la importancia de que las entidades financieras brinden servicios seguros, transparentes y confiables, respetando los derechos de los consumidores y garantizando mecanismos efectivos de protección frente a riesgos contractuales y digitales.
La sanción contra el BCP marca un precedente en materia de supervisión y defensa del consumidor en el sector bancario, recordando que la responsabilidad de los bancos va más allá de la oferta de productos: implica garantizar que cada servicio ofrecido sea real, vigente y seguro para los usuarios.
Suscríbete a nuestro RSS