El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ratificó en segunda instancia una multa de 44,8 UIT —equivalente a S/239.680— contra Interbank, luego de determinar que la entidad financiera no alertó de manera oportuna a sus usuarios sobre los problemas registrados en su aplicación móvil el 4 de mayo de 2024. Con esta decisión, la vía administrativa quedó agotada para el banco.
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Fallas en la app alteraron saldos y generaron confusión entre clientes
De acuerdo con la resolución 3769-2025/SPC-INDECOPI, los inconvenientes en la plataforma digital provocaron que los saldos de diversas cuentas bancarias se mostraran de manera incorrecta. En algunos casos, los usuarios visualizaron montos reducidos o incluso saldos en cero, lo que generó preocupación y múltiples reportes desde horas tempranas de la mañana.
La Sala Especializada en Protección al Consumidor detalló que Interbank habría identificado el origen de la falla alrededor de las 8:30 a. m., momento en que también definió un plan de respuesta. No obstante, la comunicación oficial hacia los clientes se emitió recién pasada la 1:00 p. m., casi cinco horas después de los primeros reclamos.
Este retraso constituyó una infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor, al vulnerarse el deber de información y el deber de idoneidad que los proveedores deben garantizar en el país.
Interbank deberá implementar un programa de cumplimiento normativo
Además de la sanción económica, Indecopi dispuso que Interbank implemente un Programa de Cumplimiento Normativo orientado a prevenir y gestionar eventualidades similares en el futuro. Este plan deberá incluir la identificación de riesgos operativos, la adopción de buenas prácticas, auditorías independientes, mecanismos de control interno y capacitación constante para su personal.
La resolución ordena también la rectificación de cualquier irregularidad en los saldos de los usuarios afectados. Interbank deberá remitir a Indecopi un registro detallado de todos los consumidores perjudicados, el monto asociado a cada caso y las acciones ejecutadas para su solución. La entidad supervisora verificará el cumplimiento mediante una muestra representativa.
Con esta medida, Indecopi busca reforzar la protección al consumidor y asegurar que las entidades financieras brinden información clara, oportuna y suficiente ante cualquier incidente tecnológico que pueda comprometer los derechos de los usuarios.
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