El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), a través de la Comisión de Protección al Consumidor N.° 2 (CC2), sancionó con una multa de 5 UIT (26,750 soles) a la Compañía Food Retail, operadora de la cadena de supermercados Plaza Vea, luego de un grave incidente en el que un cliente permaneció atrapado en un ascensor por más de dos horas.
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Cliente quedó atrapado en ascensor de Plaza Vea
El hecho ocurrió el 12 de septiembre de 2024 en el establecimiento de Plaza Vea ubicado en la Avenida Alfonso Ugarte, Cercado de Lima. Según la investigación de Indecopi, el ascensor presentó desperfectos técnicos mientras era utilizado por un cliente, dejándolo encerrado sin posibilidad de salir.
Pese a presionar el botón de emergencia y llamar a los números de contacto colocados en el elevador, el consumidor no recibió atención inmediata. Fue el personal del supermercado quien se comunicó con los bomberos. Sin embargo, la situación se resolvió únicamente con la llegada de un técnico especializado, lo que ocasionó que el afectado permaneciera más de dos horas atrapado.
¿Qué dice Indecopi al respecto?
De acuerdo con la Resolución N.° 2097-2025/CC2, el órgano resolutivo determinó que Plaza Vea incurrió en una infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor, al exponer al usuario a un riesgo injustificado para su seguridad.
La empresa presentó como descargo un certificado de operatividad del ascensor emitido pocos días antes del accidente. No obstante, Indecopi concluyó que dicho documento no acreditaba la adopción de todas las medidas técnicas necesarias para garantizar un funcionamiento seguro y evitar emergencias de este tipo.
Multa y proceso de apelación
Por este incumplimiento, Indecopi impuso a la Compañía Food Retail una sanción equivalente a 5 UIT (26,750 soles).
La resolución aún se encuentra en plazo de apelación. De interponerse este recurso, el caso será revisado en segunda instancia por la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi.
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Seguridad en establecimientos comerciales
Este caso pone en evidencia la importancia de que los establecimientos comerciales garanticen condiciones seguras para sus clientes, no solo a través de certificaciones formales, sino también mediante un mantenimiento preventivo y un protocolo de atención eficaz en situaciones de emergencia.
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