A partir del jueves 8 de agosto, las entidades financieras en el Perú estarán obligadas a rectificar de forma más rápida y eficiente los errores detectados en los historiales crediticios de los consumidores. Esta disposición se enmarca en la reciente Resolución SBS N.º 02531-2025, publicada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), que implementa la Ley N.º 32327, también conocida como “Ley Infocorp”.
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¿Qué establece la nueva Ley Infocorp?
La norma modifica el marco legal de protección al consumidor en el ámbito financiero, estableciendo plazos más estrictos para que los bancos, cajas municipales, entidades financieras y cooperativas de ahorro y crédito corrijan los errores en los historiales crediticios. Cuando un usuario detecte un error y su reclamo sea declarado procedente, la empresa deberá rectificar la información en un plazo máximo de siete días hábiles.
Las correcciones pueden involucrar diversos datos, tales como:
- Tipo de crédito
- Saldo actualizado
- Número de días de mora
- Estado del crédito
Esta medida busca evitar que los consumidores enfrenten consecuencias injustas en sus reportes crediticios, especialmente al momento de solicitar nuevos préstamos o acceder a productos financieros.
Corrección de datos personales y rol de la SBS
En los casos en que el error esté relacionado con los datos de identificación del deudor (como el nombre, el número de documento o el código del cliente), la entidad financiera tendrá la obligación de solicitar la rectificación directamente a la SBS. Este trámite deberá realizarse a través del sistema Registro de Nuevos Deudores, Actualizaciones y Rectificación de Datos Personales (RDP).
¿Qué sucede si el banco detecta el error antes del reclamo?
La resolución también contempla los escenarios en los que la entidad financiera detecte fallas en sus reportes sin que medie un reclamo del cliente. En tal situación, el banco deberá:
- Informar a la SBS sobre el error y sus causas.
- Aplicar medidas correctivas.
- Actualizar los datos erróneos en un plazo no mayor a cinco días hábiles.
Actualización de deudas canceladas en mora
Uno de los aspectos más relevantes de la nueva norma es la regulación sobre las deudas pagadas fuera de plazo. Si un cliente cancela su deuda después del cierre mensual del Reporte Crediticio de Deudores (RCD), la entidad financiera tendrá un plazo de siete días hábiles para reflejar ese pago en su sistema interno y en la Central de Riesgos.
“Reportar a la SBS ese pago en un máximo de siete días hábiles, para evitar que el cliente aparezca como moroso en la Central de Riesgos”, establece expresamente la resolución.
¿Qué pasa si los bancos incumplen los plazos?
La resolución también introduce cambios al Reglamento de Infracciones y Sanciones (Resolución SBS N.º 2755-2018), incorporando una nueva infracción considerada de naturaleza leve. Esta se aplica a los casos en los que las entidades financieras no cumplan con los plazos y términos establecidos para corregir errores, incluyendo omisiones por operaciones no reconocidas.
En consecuencia, las empresas que incumplan con los plazos señalados podrán ser sancionadas por la SBS, lo que busca garantizar una mayor responsabilidad en el manejo de la información crediticia y mejorar la transparencia del sistema financiero.
Impacto para los consumidores
Esta nueva normativa representa un avance importante en la defensa de los derechos del consumidor financiero en el Perú. La reducción de los plazos para corregir errores en Infocorp permitirá que muchos ciudadanos puedan restablecer su reputación crediticia en menor tiempo y sin enfrentar trabas innecesarias.
Asimismo, la implementación del RDP y la obligatoriedad de notificar a la SBS aumentan el control y trazabilidad de las acciones correctivas, lo cual refuerza la confianza en los mecanismos de protección del sistema financiero.
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Recomendaciones para los usuarios
- Revisar periódicamente su reporte crediticio.
- Reportar de inmediato cualquier error a su entidad financiera.
- Solicitar constancia del reclamo presentado y hacer seguimiento al cumplimiento del plazo legal de siete días.
- En caso de incumplimiento, acudir a la SBS o al INDECOPI para presentar una queja formal.
La implementación de esta ley marca un paso significativo hacia una relación más justa entre entidades financieras y usuarios, reforzando los principios de transparencia, responsabilidad y protección del consumidor en el sistema financiero peruano.
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